Was du erreichst
ASK.
Antworten aus deinen Informationen, mit dem Kontext und den Belegen dahinter.
Ask ist darauf ausgelegt, Fragen aus deinen Informationen zu beantworten und für jede Antwort offenzulegen, worauf sie beruht: Gilt sie für diesen Fall, und warum? Woher stammt sie? Was belegt sie? Und was lässt sich nicht feststellen?
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- Knowledge Graph
- Information Units
JEDE ANTWORT WIRFT DIE NÄCHSTE FRAGE AUF.
Ein Techniker erfährt, dass die maximale Betriebstemperatur dieses Model 200 bei 65 °C liegt. Sofort folgen die nächsten Fragen: Warum nicht 60 °C wie im Datenblatt? Ist der Wert freigegeben? Warum hat er sich geändert, und hat ihn jemand getestet? Die Antworten liegen oft an verschiedenen Stellen: in einer Spezifikation, einem Änderungsprotokoll, einem Testbericht oder bei einem Kollegen, der sich noch erinnert. Ohne sie fällt es schwer, selbst einem richtigen Wert zu vertrauen.
WAS HINTER DER ANTWORT STEHT
Der Techniker fragt im Serviceportal weiter, und jede Frage führt eine Ebene tiefer: vom Wert über seinen Geltungsbereich, seine Herkunft und den dokumentierten Grund bis dorthin, wo die Belege enden. Das Portal ist nur ein Beispiel. Ask ist darauf ausgelegt, Fragen auch aus anderen Anwendungen anzunehmen, zu nutzen, was diese über den Fall wissen, und nachzufragen, wenn etwas fehlt.
Beispiel zur VeranschaulichungKeine echten Kunden- oder Produktdaten
Was zum Fall bekannt istModel 200, Variante B, Firmware 2.2 · Deutsch · angemeldet als Servicetechniker
Antwort, Aus den Unterlagen: „Wie hoch ist die maximale Betriebstemperatur?“
65 °C
Für dieses Model 200, Variante B, mit Firmware 2.2.
Beruht auf
- Produktspezifikation, Revision C: maximale Betriebstemperatur für Firmware 2.2
- Maschinenakte: Model 200, Variante B, Firmware 2.2
Geltungsbereich, Aus den Unterlagen: „Warum nicht 60 °C wie im Datenblatt?“
Das Datenblatt wurde für Firmware 2.1 erstellt; für diese Version gilt die Grenze von 60 °C. Die Spezifikation führt beide Grenzwerte, jeweils mit der Firmware, für die sie gelten.
Beruht auf
- Produktspezifikation, Revision C: Grenzwerte für Firmware 2.1 und 2.2
- Datenblatt, Seite 14: erstellt für Firmware 2.1
Herkunft, Aus den Unterlagen: „Woher kommen die 65 °C, und ist der Wert freigegeben?“
Aus Revision C der Produktspezifikation. Revision C ist seit dem 12. Mai 2026 mit dem Status „Freigegeben“ erfasst. Sie hat Revision B ersetzt, die nur 60 °C enthielt.
Beruht auf
- Produktspezifikation: Revisionsverlauf und erfasster Status
- Gepflegt von: Produktentwicklung
Dokumentierter Grund, In einer Quelle genannt: „Warum wurde der Grenzwert angehoben?“
Revision C nennt die technische Änderung EC-2207 für Firmware 2.2 als Grund für den neuen Wert. Mehr sagt sie über die Änderung nicht.
Beruht auf
- Produktspezifikation, Revision C: Änderungsvermerk mit Verweis auf EC-2207
Wo die Belege enden, Nicht belegt: „Wurde der höhere Grenzwert durch einen Test bestätigt?“
Das kann diese Antwort nicht feststellen. In den Informationen, die du öffnen kannst, findet sich kein mit Revision C verknüpfter Testbericht.
Nicht gefunden: Ein mit Revision C verknüpfter Testbericht
WO EINE ANTWORT ENDET
- Fehlender Kontext
- Ist nicht bekannt, um welche Maschine oder welche Firmware es geht, fragt Ask nach oder nennt jeden Wert zusammen mit der Firmware, für die er gilt.
- Nichts gefunden
- Decken die Informationen, die jemand öffnen kann, eine Frage nicht ab, sagt Ask das und nennt, was nicht gefunden wurde.
- Eingeschränkter Zugriff
- Informationen, die jemand nicht öffnen darf, fließen weder in die Antwort ein, noch tauchen sie darin auf. Die Antwort liest sich gleich, ob eine Information fehlt oder für diese Person gesperrt ist.
- Keine Freigabe durch Ask
- Eine Quelle zeigt, woher eine Aussage stammt. Ein Status wie „Freigegeben“ gibt wieder, was bei der Quelle erfasst ist. Prüfung und Freigabe bleiben bei den Menschen und Prozessen, die dafür verantwortlich sind.